乐鱼体育铁路客运员中级理论知识题库附答案

　　乐鱼体育铁路客运员中级理论知识题库附答案6、 车站发现无人护送的精神病旅客,应严禁乘车。对有人护送的,应通知(),协助护送人员防止发生意外。

　　8、 车站候车室和工作室都应安装电扇、排风扇,条件具备可安装冷风或空调设备。贵宾室、软席候车室、售票室、旅客餐厅应先行安装空调设备。空调候车室温度应保持在()之间。

　　9、 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令应于开车前4天以()形式下达车站。

　　11、 车站收到常备客票时,应在三十天内逐张清点完毕,车站、客运(列车)段收到其他票据,应在()内凭封印按本清点,并将领单签收返回局。

　　13、 车站要制定应急预案,建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道,遇有(),应及时启动应急预案。

　　17、 车站应阻止无票人员不要进入候车室,()以上车站可以实行凭票候车,以保证候车室的良好秩序。

　　19、 承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任,但伤亡时不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,()。

　　22、 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时,原票价低于变径后的票价时,应补收(),核收手续费。

　　25、 出站闸机正常,但旅客二代居民身份证无法正常识读时,车站应通过到补程序录入()查询电子客票信息。

　　31、 到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括旅客姓名、性别、()等信息,并加盖证明单位公章。

　　40、 对安检人员中的铁路职工,考试合格后登记(),对人员考试合格取得岗位证书后方可上岗乐鱼官网入口网页版。

　　48、 对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时,应通知铁路()处理污染现场。

　　61、 儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的()计算。

　　64乐鱼官网入口网页版、 发生“服务质量严重问题”之一的,不能确定款额的对责任者处以()罚款,责任单位处以4000-10000元罚款。

　　65、 发生“服务质量严重问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的1-2倍罚款,责任单位处以()罚款。

　　66、 发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。

　　67、 发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定款额的对责任者处以2000-4000元罚款,对责任单位处以()罚款。

　　70、 发生旅客及行包事故,有关单位都应认真分析原因,吸取教训,有责任的应主动承担责任,不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理,不得随意列()事故。

　　71、 发生旅客人身伤害或急病时,车站或列车应会同公安人员勘察现场,收集旁证、物证,调查事故发生原因,编制()并积极采取抢救措施,按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

　　72、 发生旅客人身伤害事故时,应收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

　　73、 发生线路中断旅客要求退票时,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和()的车票不退。

　　81、 服务质量问题分为:服务质量()、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

　　82、 服务质量严重问题:利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在()以下的。

　　84、 服务质量严重问题:违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成()不良影响的。

　　89、 服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、(),严重影响服务质量,旅客乐鱼官网入口网页版、货主反映强烈或给旅客、货主造身伤害或带来经济损失的。

　　96、 服务质量一般问题:站、车()未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的。